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          鄂三季度消費者投訴報告:長租公寓亂象叢生
          2018-10-26 09:10:00 來源: 湖北日報

            湖北日報訊 湖北省工商局10月24日發布第三季度全省12315平臺消費者投訴分析報告。報告顯示,第三季度全省12315平臺共接收消費者投訴44058件,同比增加0.59%,但服務類投訴占投訴總量的54.31%,高出商品類投訴占比8.62個百分點,在投訴量中所占比重達到歷史最高,同比激增10.09個百分點。

            自今年一季度服務類投訴占比首次超過商品類投訴占比以來,相關投訴量占比持續增加,從一季度的52.51%增加到三季度的54.31%。

            引人關注的是,三季度在投訴總量同比基本持平的同時,服務類投訴量大幅增長,商品類投訴量同比減少17.62%;在商品類投訴量前十位的類別中,除計算機產品的投訴量同比增長外,其他各類別投訴量同比均有所減少。省消保分局相關負責人表示,這在一定程度上反映出我省消費結構變化加劇,商品消費增長漸緩,服務消費快速增長、比重不斷提高。

            長租公寓消費糾紛“野蠻生長”

            花了3600元租公寓,中介卻只給了一間設施損壞到無法正常居住的膠囊房,要求退款卻遭拒絕。9月21日,武漢消費者陳先生投訴一中介機構,經工商調解,雙方于當日解除租房合同。

            分析報告顯示,第三季度中介服務投訴1126件,投訴量同比增幅高達243.29%,約是上年同期的3.4倍,從服務類投訴前十位之外躍升至第六位。其中投訴最為集中的是房屋租賃中介服務,共計917件,占比超過八成。

            據不完全統計,三季度中介服務投訴中,涉及租房押金不退問題的投訴就多達390起,占房屋租賃投訴的42.53%。中介往往以各種理由拒絕退還押金,或要求扣除部分費用;涉及長租公寓的投訴達220起,投訴主要反映長租公寓甲醛超標影響居住安全、中介機構私自將房租變為網貸、合同暗含隱性收費等。

            省消保分局相關負責人表示,長租公寓租期較長、收取的押金一般較多,消費者在租房時要謹慎選擇。如要通過中介機構租房,盡量選擇口碑好、信譽佳的中介,不要被網上虛假低價房源吸引,輕易下單。在未確認房屋相關具體事項前,切勿輕易付款。簽訂租賃合同時,應當特別留意雙方承擔的責任,特別是涉及房屋維修、物品損壞責任、押金退還等方面的規定。

            網購投訴占比首超兩成

            報告顯示,第三季度非現場購物投訴9486件,其中,網絡購物投訴9248件,同比增長67.41%,占投訴總量的20.99%,網購投訴占比首次超過兩成。由此折射出我省“互聯網+”消費引領的電子商務快速發展,成為消費增長的重要支撐。

            從三季度網購投訴可以看出,消費者投訴對象更趨于多樣化,從熱門的網購電腦、手機、服裝等商品質量和售后服務問題,向網訂酒店和旅游門票、網絡訂餐、網絡租車、線上教育培訓、游戲直播等服務新領域延伸。三季度網購投訴中,服務類投訴約占2/3,同比激增42.36%。投訴反映問題較多的有:電商平臺承諾商品保價但購后降價,平臺拒絕退差價;網訂外賣商家超時未送餐消費者要求退款遭拒,共享單車押金變年卡導致無法退還,通過網店購買視頻APP會員承諾優惠未兌現等。“雙11”臨近,電商平臺促銷活動密集。省工商提示,慎選商家,不要點擊不明鏈接購物,盡量選擇規模大、信譽好的電商平臺和經營者消費;慎信宣傳,面對促銷攻勢,保持冷靜;慎交定金,看清線上促銷活動的定金規則、優惠條款等。同時,提前預判網購高峰期的商家發貨、物流滯后情況,合理安排消費。

          責編:漢網

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